Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourtermijn

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour, overeenkomstig het wettelijke herroepingsrecht voor online aankopen in de EU.

Voorwaarden voor retour

Het product mag worden beoordeeld zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Behandel het product zorgvuldig en stuur het, indien mogelijk, terug met de originele verpakking en alle meegeleverde onderdelen.

Retourkosten

De klant betaalt de directe kosten van het retourneren wanneer gebruik wordt gemaakt van het herroepingsrecht. Als een product defect is of verkeerd is geleverd, neem dan eerst contact met ons op zodat we de situatie kunnen beoordelen.

Retour aanmelden

Neem vóór het terugsturen contact met ons op via support@pets-explore.nl. Vermeld je ordernummer en het product dat je wilt retourneren. We geven je vervolgens de retourinstructies.

Retouradres

Pets-Explore 

Bourgondischelaan 30, Ridderkerk (2983 SH)

Stuur geen producten terug voordat je de retourinstructies hebt ontvangen.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen we de verschuldigde bedragen terug volgens de wettelijke regels. We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Contact

Voor vragen over retouren kun je mailen naar support@pets-explore.nl.